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Hilfe / Seit gestern laufen einige Programme nicht

Dieses Thema im Forum "Sonstiges" wurde erstellt von dkfamelanie, 19 Oktober 2019.

  1. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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    Liebe Leute!

    seit gestern bekomme ich die folgende Fehlermeldung (siehe unten). Das Virenprogramm lässt sich nicht starten. Einige andere Programme genauso: Es lässt sich auch kein Programm installieren, auch nicht im Sicherungsmodus
    Danke für die schnelle Hilfe
    Für die Lösung des Problems kann ich auch zahlen.

    BleServicsCtrl.exe -Ungültiges Bild

    C:\Windows\system32\mbtleapi.dd ist entweder nicht für
    alle Ausführungen unter Windows vorgesehen oder enthält
    einen Fehler. Installieren Sie das Programm mit dem
    Originalinstallationsmedien erneut, oder wenden Sie sich an
    den Systemadministrator oder Softwarelieferatnen, um
    Unterstützung zu erhalten
     
    Zuletzt bearbeitet: 19 Oktober 2019
  2. Mydgard

    Mydgard Premium Trusted User Beta-Tester

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    Der Klassische Fall einer Hilfesuche :D Viel zuwenig Informationen ;)

    1) "Das Virenprogramm ..." ... tja welches ist nun gemeint? Und was heißt es lässt sich nicht starten? Normalerweise startet das beim Windows Start ...
    2) BleServicsCtrl.exe -Ungültiges Bild <- Häh? BleServicsCtrl.exe hat jedenfalls was mit Bluetooth zu tun
    3) mbtleapi.dd <- das Windows das nicht öffnen kann wundert mich nicht, das ist halt keine Ausführbare Datei, google kennt nur mbtleapi.dll und das deutet auf einen Virus hin, da solltest Du Dir die Kaspersky Rescue Disk runterladen, auf CD brennen oder per USB Stick starten. PC Neustarten und von CD/USB booten, da kommt ein Linux Live System, damit dann auf Viren checken. Aber Dir muss/sollte klar sein: Sofern Kaspersky einen Virus findet (und auch löscht) solltest Du hinterher trotzdem den Rechner platt machen und alles neu aufsetzen, auch wenn ein Virenscanner meint sonst wäre alles sauber, sicher kann man sich da nie sein.

    Laut https://www.file-extension.org/de/extensions/dd sind dd Dateien entweder von MAC OS Programmen oder Doodle C64.
     
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  3. Trebunitor

    Trebunitor Premium Serious User Beta-Tester

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    Ich glaube sie hat sich mit .dd verschrieben, weil abgetippt?

    Beantworte die Fragen:
    - Was hast du zuletzt getan, bevor die Probleme auftraten? (Programm installiert/deinstalliert (welche?); Einstellungen verändert (welche?) etc..)
    - Weißt du wo die "BleServicsCtrl.exe" gespeichert ist? wenn nicht öffne "cmd" aus dem Startmenü (tippe es in die Suche ein) und kopiere die folgende Zeile rein danach "Eingabe-Taste" drücken:
    Code:
    where BleServicsCtrl.exe & dir /B "C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\" & dir /B "C:\Program Files\Intel\Bluetooth\"

    Kopiere das Ergebnis hier her. (Rechtsklick "Markieren" dann Linksklick übers gesamte Fenster und mit Rechtsklick kopieren)

    Bitte folgende Infos beifügen:
    - Geh auf https://www.virustotal.com/en/ und lade die beiden Dateien dort hoch und verlinke die Ergebnisseite hier. Die Pfade zu den Dateien sollten natürlich bekannt sein.
    - In Windows 8 und 10 öffne den Task-Manager und wähle die Seite "Autostart". Mache ein Screenshot und füge es hier ein.
    Wenn du Windows 7 nutzt. Dann tippe "msconfig" in die Startsuche ein und drücke Eingabe-Taste. Dann unter "Systemstart" > Screenshot
     
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  4. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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    Hallo Trebunitor!
    zuerst vielen Dank!

    die zwei Dateien habe ich hochgeladen!

    1289a7b7877823cc31bcc5062366ed5eb31a97b4fd6191b9caa39122152b4ddf

    aa1e93c3ed98b0f808421d587ff1d212536ca2eb504f0a5b5f51df25fbe05f68

    Am Freitag war alles in Ordnung. Ich habe nichts installiert oder deinstalliert. Ich schaltete den Laptop aus und startete ihn ein paar Stunden später. Dann tauchten die Fehlermeldungen auf. Was ich aber nicht verstehe, verhält sich Microsoft Word komisch. Alles was ich markiere, wird anscheinend in einem Zwischenspeicherplatz gespeichert. Wenn ich Microsoft Word öffne, sehe ich auf der linken Seite viele Eintragungen in der Zwischenablage

    Danke
     
  5. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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  6. Trebunitor

    Trebunitor Premium Serious User Beta-Tester

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    Sind leider die falschen Dateien. Das eine ist eine Text-Datei, das andere ein Bild.

    Außerdem schaue nach installierten Windows-Updates:
    Kopiere die folgende Zeile in die Adresszeile des Explorers:
    Code:
    Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Features
    Am linken Rand auf "Installierte Updates anzeigen" klicken.
    Wenn keine Datumsspalte angezeigt wird, füge diese hinzu.
    Sortiere es nach Datum, und schaue, ob am Tag der Probleme, Updates installiert wurden. Mach ein Screenshot von der Liste.
     
  7. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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    Hallo!
    Das Bild ist ein Screenshot. Das andere ist die Kopie / das Ergebnis vom "cmd"

    <<Sortiere es nach Datum, und schaue, ob am Tag der Probleme, Updates installiert wurden. Mach ein <<Screenshot von der Liste.

    ff00ea04fdda716660819d52e5a92c2ed64982f22d3005e0fc217423ab90c433
    https://www.virustotal.com/gui/file...2c2ed64982f22d3005e0fc217423ab90c433/detectio

    Das Bild zeigt, dass zwei Sachen am Freitag installiert worden sind:
    Mozilla Maintenance Service Größe: 373 KB Version: 69.0.3.7221
    Moziall Firefox 69.0.3(x64 de) Größe: 357 Version: 69.0.3

    Aber ich habe am Freistag, dem 18.10. Keine Mozilla installiert. Ich hatte schon Firefox auf meinem Laptop. Soll ich Firefox deinstallieren?

    where BleServicsCtrl.exe & dir /B "C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\" & dir /B "C:\Program Files\Intel\Bluetooth\"
    INFORMATION: Es konnten keine Dateien mit dem angegebenen
    Muster gefunden werden.
    ar-SA
    BleContextMenu.dll
    blemenu.dll
    BleServicesCtrl.exe
    blesvcs.dll
    btmoffice.dll
    btmofficea.dll
    btmshell.dll
    btmsrvview.exe
    btplayerctrl.exe
    BTWMPPlugin.dll
    CoexDrivers
    cs
    da
    de
    devmonsrv.exe
    Drivers
    el
    en-US
    es
    fi
    fr
    he
    hu
    Interop.BTMAudioSrv.dll
    Interop.BTMDevMonSrv.dll
    Interop.BTMShell.dll
    it
    ja
    KillBle.exe
    ko
    libRun.exe
    mbtfca.dll
    mediasrv.exe
    nl
    no
    obexsrv.exe
    pl
    pprtmon.dll
    pt
    pt-BR
    Resources
    ru
    sv
    th
    tr
    zh-Hans
    zh-Hant
    Das System kann die angegebene Datei nicht finden.
    Grüße
     
  8. Trebunitor

    Trebunitor Premium Serious User Beta-Tester

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    Du hast leider nicht verstanden, dass virustotal kein Dateispeicherdienst ist, sondern ein Prüfdienst für verdächtige Dateien. Ich hatte erwartet, dass es selbstverständlich ist.
    Bei Virustotal sollst du die beiden Dateien hochladen:
    C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\BleServicsCtrl.exe
    C:\Windows\system32\mbtleapi.dll

    Wenn du bluetooth nicht benötigst, schalte es ggf über autostart ab, falls es dort eingetragen ist.
     
  9. dkfamelanie

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    Jetzt habe ich dich verstanden

    mbtleapi.dll

    No engines deteted this file
    -------------------------------

    BleServicesCTrl

    No engines detected this file
     
  10. Trebunitor

    Trebunitor Premium Serious User Beta-Tester

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    Das erste Bild (20191020_094150 - - Kopie.jpg) zeigt nicht die Autostarteinträge, die finden sich unter dem Tab "Systemstart".
    Das zweite Bild zeigt nur die installierten Programme, nicht die Windows-Updates. In dieser Ansicht klicke Rechts auf "installierte Updates", dann wird eine andere Liste geladen.
     
  11. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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  12. Trebunitor

    Trebunitor Premium Serious User Beta-Tester

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    Programme die du nicht regelmäßig brauchst einfach mal aus dem Autostart deaktiveren.
    Ansonsten hilft das nun erstmal nicht weiter. Du könntest versuchen ein Wiederherstellungspunkt einzuspielen.
    Beschreibe doch bitte nochmal, unter welchen Umständen die Fehlermeldung erscheint und welche Programme nicht funktionieren?
     
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  13. dkfamelanie

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    mit dem Wiederherstellungspunkt habe ich probiert, aber es hat nicht funktioniert.
    Duden
    Skype
    Anativiren Programm F-Secure ( es lässt sich nicht mehr starten
    Snagit
    Ich schicke dir die Screenshots von Fehlermeldungen
     
  14. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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    Hallo wieder
    Diese Fehlermeldungen tauchen auf, wenn ich den PC hochfahre
     

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  15. Trebunitor

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    Klicke auf "Problemdetails anzeigen" und mach nochmal ein Bild - kannst du bitte ein Screenshot machen, statt so dicke Realfotos?
    Tippe "Snipping" in die Startsuche ein und öffne das "Snipping Tool", damit kannst du Bildausschnitte erstellen. Wähle zum Speichern das Format "png"
    Ansonsten öffne die Ereignisanzeige. Tippe oder kopiere das Wort Ereignisanzeige in die Startsuche, danach warten bis die Oberfläche geladen ist.
    Klicke dann auf "Benuterdefinierte Ansichten" > "Administrative Ereignisse" - sortiere nach Datum und suche die selben Fehlermeldungen der Programme dort raus.
     
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  16. dkfamelanie

    dkfamelanie Premium Trusted User

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    Hallo noch mal
     

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  17. Mydgard

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    @Trebinuitor: Das Snipping Tool gibt es afaik nur in Windows 10 (?), die Fehlermeldungen von dkfamelanie deuten auf Windows 7 oder so etwas hin.

    dkfamelanie Welches Windows hast Du installiert? 32 oder 64 bit?
     
  18. dkfamelanie

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    Windows 7 Home Premium

    64 Bit-Betriebssystem
     
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  19. Mydgard

    Mydgard Premium Trusted User Beta-Tester

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    Windows 7 läuft ja eh nur noch ca. 2 Monate, da kannst Du auch jetzt direkt das System Platt machen und gleich auf Windows 10 umrüsten ...

    Also klar, Windows 7 läuft natürlich auch länger, aber 14 Januar 2020 ist Schluss mit Windows 7 Updates, dann werden sich all die Knallchargen auf Windows 7 stürzen, da dort nichts mehr gepatcht wird und Windows 7 wird nach kurzer Zeit löchrig wie ein Schweizer Käse sein.
     
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